Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service de réceptionniste IA Aillo (le « Service ») fourni par Kodless.ai (entreprise individuelle d’Özge Savasci, numéro d’entreprise du Québec 2282178096), Montréal, Québec, Canada (« Aillo », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous (l'entreprise, ou l'agence agissant pour ses clients) acceptez les présentes conditions, notre Politique de confidentialité et, lorsque nous traitons des renseignements personnels pour votre compte, notre Addenda sur le traitement des données. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service. Une version anglaise des présentes conditions est disponible; vous pouvez choisir la langue du contrat.

1. Le Service

Aillo fournit un assistant téléphonique automatisé qui répond aux appels, prend des rendez-vous, prend des messages et renvoie des appels pour votre entreprise, avec un tableau de bord pour le gérer et des outils pour les agences qui gèrent des entreprises clientes. Le Service repose sur l'intelligence artificielle et sur des fournisseurs tiers (téléphonie, modèles d'IA, paiements, hébergement, courriel). Le Service est destiné aux entreprises; il n'est pas offert aux consommateurs pour un usage personnel.

2. Votre compte

Vous devez fournir des renseignements exacts et protéger vos identifiants, et vous êtes responsable de toute activité effectuée au moyen de votre compte. Vous devez être autorisé à agir pour l'entreprise que vous inscrivez et avoir l'âge légal pour conclure un contrat. Les agences doivent être autorisées par chaque client qu'elles ajoutent et demeurent responsables de l'utilisation du Service par leurs clients.

3. Utilisation acceptable

• Utiliser le Service uniquement à des fins commerciales licites et conformément aux lois applicables en matière de télécommunications, de protection du consommateur, de lutte contre les pourriels et de protection des renseignements personnels.
• Ne pas utiliser le Service pour des appels automatisés non sollicités, du télémarketing, du harcèlement, de la fraude, de l'usurpation d'identité ou toute activité illégale.
• Ne pas utiliser le Service pour traiter des appels d'urgence ou comme ligne d'écoute en situation de crise, ni le configurer pour donner des conseils médicaux, juridiques ou financiers.
• Ne pas tenter de perturber le Service, d'en faire l'ingénierie inverse, de le surcharger ou d'y accéder sans autorisation.

4. Assistant IA, appelants et urgences

• L'assistant informe chaque appelant qu'il est un assistant IA et que l'appel est transcrit. Vous ne devez pas modifier le message d'accueil ou les connaissances afin de le dissimuler ou d'amener l'assistant à prétendre être un humain.
• À titre d'entreprise que les appelants contactent, il vous incombe de disposer d'un fondement légal pour traiter leurs renseignements et de répondre à leurs demandes relatives à la protection des renseignements personnels. Nous vous aidons comme le prévoit l'Addenda sur le traitement des données.
• L'assistant est automatisé et peut mal entendre, mal comprendre ou commettre des erreurs. Les rendez-vous et les messages vous sont fournis pour vérification, et vous devez confirmer les détails importants avec vos clients.
• Le Service n'est pas un service d'urgence. Si un appelant décrit une situation d'urgence, l'assistant lui indique de composer le numéro d'urgence local (911, 112 ou 999). Il ne peut pas joindre les services d'urgence et on ne doit jamais s'y fier à cette fin.

5. Numéros de téléphone

Les numéros de téléphone sont fournis par l'intermédiaire de notre fournisseur de téléphonie et attribués à votre compte pour être utilisés avec le Service; vous n'en êtes pas propriétaire. Les numéros locaux en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Türkiye exigent des pièces d'identité et des justificatifs d'adresse approuvés par le fournisseur avant de pouvoir être activés; vous confirmez que les documents que vous soumettez sont authentiques et que vous êtes autorisé à les soumettre. Si votre abonnement prend fin, est résilié ou est suspendu pour non-paiement, le numéro peut être libéré et réattribué, et les appels à ce numéro ne parviendront plus à votre assistant. Le transfert d'un numéro, lorsqu'il est offert, est assujetti aux règles des fournisseurs de services.

6. Frais, crédit et facturation

• Les forfaits, l'utilisation, la location de numéros et les prix pour agences sont facturés selon ce qui est indiqué dans le Service au moment de l'achat. Sauf indication contraire ci-dessous, les prix sont en dollars américains et excluent les taxes applicables, qui sont ajoutées lorsque la loi l'exige.
• Les comptes entreprise (plusieurs succursales) sont facturés en dollars canadiens, taxes en sus. Le prix d'un forfait est fixe pour sa période de 30 jours en cours. Comme nos fournisseurs nous facturent en dollars américains, nous pouvons ajuster les prix entreprise si le taux de change USD/CAD de la Banque du Canada dépasse 1,50, avec un préavis écrit d'au moins 30 jours; le nouveau prix s'applique à partir de la période suivante, et vous pouvez changer ou annuler votre forfait avant, sans frais.
• Les appels sont imputés à l'allocation de votre forfait ou à votre crédit prépayé. Lorsque ceux-ci sont épuisés, le Service peut cesser de répondre aux appels jusqu'à ce que vous renouveliez votre forfait ou ajoutiez du crédit.
• Si vous activez la recharge automatique, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement enregistré lorsque votre solde passe sous le seuil que vous avez choisi.
• Vous pouvez résilier en tout temps; la résiliation met fin aux frais futurs et peut entraîner la libération de votre numéro. Sauf lorsque la loi en dispose autrement, les frais et le crédit utilisé ne sont pas remboursables.

7. Votre contenu

Vous êtes responsable des renseignements sur l'entreprise, du message d'accueil et des connaissances que vous fournissez, et de disposer du droit de les utiliser. Vous conservez tous les droits sur votre contenu et sur les données de vos appelants. Vous nous accordez le droit limité de les traiter uniquement pour vous fournir le Service, en assurer la sécurité et vous offrir du soutien.

8. Protection des renseignements personnels et des données

Nous traitons les renseignements personnels comme le décrit la Politique de confidentialité. En ce qui concerne les renseignements sur les appelants et les autres renseignements personnels que nous traitons pour votre compte, l'Addenda sur le traitement des données fait partie intégrante des présentes conditions et s'applique automatiquement.

9. Disponibilité

Nous nous efforçons d'assurer la fiabilité du Service, mais il est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni qu'il sera répondu à chaque appel. Vous pouvez définir un numéro de renvoi qui reçoit les appels si l'assistant n'est pas disponible.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Aillo n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni de la perte de profits, des appels manqués ou de la perte d'occasions d'affaires, et notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée aux montants que vous nous avez payés pour le Service au cours des trois (3) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi, notamment la responsabilité pour une faute intentionnelle ou une faute lourde, ou pour le préjudice corporel ou moral causé à autrui.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et résilier en tout temps. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si vous contrevenez aux présentes conditions, ne payez pas ou utilisez le Service de façon illicite, après préavis lorsque cela est raisonnable. À la résiliation, votre numéro peut être libéré et vos données seront supprimées ou restituées comme le prévoient la Politique de confidentialité et l'Addenda sur le traitement des données.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ou le Service. Nous vous informerons de toute modification importante par courriel ou dans le Service au moins 30 jours avant son entrée en vigueur; si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier avant cette date.

13. Langue

Les présentes conditions vous sont d'abord présentées en français, comme l'exige la Charte de la langue française; une version anglaise est disponible à l'adresse /terms. Si vous acceptez la version anglaise après avoir eu accès à la version française, vous êtes lié par la version anglaise. Les deux versions demeurent accessibles en tout temps.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les litiges relèvent des tribunaux de la province de Québec, Canada, à moins que la loi de votre pays ne vous accorde le droit d'intenter une action là où vous êtes établi.

15. Nous joindre

Kodless.ai, Montréal, Québec, Canada — [email protected] (soutien) · [email protected] (protection des renseignements personnels).